Geri Ödeme ve İade Politikası

Roland Medikal olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerin size sorunsuz ve güvenli şekilde ulaşmasını hedefliyoruz. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve anlaşılır şekilde yürütüyoruz.

Aşağıdaki şartlar, sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

1. İade Süresi

Ürün teslim alındıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
30 günü geçen talepler değerlendirmeye alınmamaktadır.

2. İade İçin Gereken Koşullar

İadenin kabul edilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Ürün, teslim edildiği gibi tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen fatura veya satın alma kanıtı ibraz edilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kapsamı dışındadır:

Açılmış veya kullanılmış sağlık/hijyen ürünleri
Kişisel bakım ürünleri
Tek kullanımlık medikal sarf malzemeleri
Kolay bozulan ürünler
Hediye kartları
Dijital olarak indirilebilen yazılım ve dosyalar

Not: Yasal mevzuat gereği bazı medikal ürünler hijyen koşulları nedeniyle ancak açılmamış ve kullanılmamış ise iade alınabilir.

4. Arızalı / Hasarlı Ürünler

Ürünü teslim aldığınızda;

Paket hasarlıysa tutanak tutulması,
Ürün kırık/eksik/bozuksa 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Arızalı veya hasarlı ürünler için birebir değişim yapılır.
İade yerine, aynı ürünün yenisi gönderilir.

5. Değişim Politikası

Değişim talepleri de 30 gün içerisinde yapılmalıdır.
Değişim yapılacak ürün kullanılmamış, orijinal paketinde olmalıdır.

6. Kargo Ücretleri

İade gönderim ücreti müşteriye aittir.
Ürün bize ulaştıktan sonra yapılan incelemede iade kabul edilirse, satın alma tutarı tarafınıza iade edilir.
İlk gönderim için ödenen kargo ücreti geri ödenmez.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:

İadenizin onaylandığına dair e-posta gönderilir.
Onaydan sonra 3–7 iş günü içinde ödemeniz, satın aldığınız ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir.

Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

8. Hediye Olarak Alınan Ürünler

Ürün hediye olarak alındıysa ve iade edilmek isteniyorsa, satın alan kişiye iade yapılır.
Talep edilirse “hediye kredisi” tanımlanabilir.

9. Ürünü Nereye Göndermelisiniz?

İade ve değişim işlemleri için ürünler doğrudan üreticiye değil, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Roland Medikal
Mustafa Kemal Mah. 2218. Cad. Maidan A Blok
Kat: 4 No: 37
Çankaya / Ankara

10. İletişim

Her türlü iade, değişim veya destek talebi için:

E-posta: info@rolandmedikal.com
Telefon: +90 532 220 39 59